POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
En Strabella Home queremos que tu compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reportes por daño, productos defectuosos y garantías de los artículos adquiridos en strabella.com.mx.
- Plazo para solicitar una devolución o cambio El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Cuando la solicitud derive de un producto dañado, incompleto, incorrecto o con posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video. Este plazo de reporte rápido nos ayuda a documentar el caso con la paquetería o proveedor, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Condiciones para aceptar devoluciones o cambios El producto debe encontrarse sin uso, sin instalación, sin alteraciones y en condiciones aptas para su revisión. Debe conservar empaque original, manuales, accesorios, tornillería, piezas, etiquetas y protecciones, cuando aplique. El cliente deberá presentar comprobante de compra, número de pedido o datos suficientes para identificar la operación. La devolución estará sujeta a revisión física del producto por parte de Strabella Home o del proveedor correspondiente. En productos de iluminación, no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones eléctricas, uso de voltaje inadecuado, golpes, humedad, mala manipulación o desgaste por uso normal.
- Productos no sujetos a devolución por cambio de opinión Por su naturaleza, logística o fabricación, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos, salvo que el producto presente defecto de fabricación o haya sido enviado incorrectamente: Productos instalados, armados, usados, intervenidos o modificados. Productos sobre pedido, importación especial, personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente. Productos en liquidación, remate, muestra de exhibición o con descuento especial, cuando se haya informado esta condición antes de la compra. Artículos con empaque incompleto, piezas faltantes o daños atribuibles al cliente, instalador o tercero. Focos, bombillas, componentes eléctricos consumibles o refacciones, salvo defecto comprobable de origen.
- Daños durante el envío o producto incorrecto Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, mojado, golpeado o con señales de manipulación, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y, de ser posible, dejar constancia con la paquetería.Strabella Home | Políticas para sitio web Documento de trabajo - completar campos entre corchetes antes de publicar. Para reportar un daño de transporte, producto incorrecto o piezas faltantes, el cliente deberá enviar: Número de pedido. Fotografías del empaque exterior por todos sus lados. Fotografías del producto, etiqueta de guía y piezas dañadas o faltantes. Video corto del desempaque, si se cuenta con él. Descripción clara del problema. Una vez recibido el reporte, Strabella Home revisará la evidencia y podrá ofrecer, según corresponda: reposición de pieza, cambio de producto, reparación, cupón, reembolso parcial o reembolso total.
- Garantía por defecto de fabricación Los productos comercializados por Strabella Home podrán contar con garantía contra defectos de fabricación conforme a la garantía ofrecida por el fabricante, proveedor o la legislación aplicable. La garantía no cubre daños causados por instalación incorrecta, uso distinto al indicado, variaciones de voltaje, humedad, golpes, modificaciones, mantenimiento inadecuado o intervención de terceros no autorizados. Para hacer válida una garantía, el cliente deberá contactar a Strabella Home con comprobante de compra, fotografías, videos y descripción del defecto. Strabella Home evaluará el caso y podrá canalizarlo con el proveedor o fabricante para determinar la solución procedente.
- Costos de envío por devolución Error de Strabella Home, producto incorrecto, dañado o defecto confirmado: Strabella Home cubrirá o gestionará el costo de recolección o envío de retorno, según corresponda. Cambio de opinión, medidas, color, modelo o decisión del cliente: el cliente cubrirá los costos de envío de retorno y, en su caso, el nuevo envío. Revisión no procedente: si el producto no cumple las condiciones de devolución o el daño no corresponde a defecto de origen, el cliente podrá cubrir el costo de retorno del producto.
- Proceso para solicitar devolución, cambio o garantía Enviar solicitud a [Home@strabella.com.mx] o por el medio oficial de atención publicado en strabella.com.mx. Incluir número de pedido, nombre completo, teléfono, motivo de solicitud y evidencia fotográfica o en video. Esperar confirmación e instrucciones de envío o recolección antes de devolver el producto. Empacar el producto de forma segura, preferentemente en su empaque original. Una vez recibido el producto, Strabella Home realizará una revisión y notificará la resolución al cliente.
- Reembolsos Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente o imposibilidad operativa de la pasarela de pago. Los tiempos de acreditación dependerán del banco, tarjeta, pasarela de pago o institución emisora.Strabella Home | Políticas para sitio web Documento de trabajo - completar campos entre corchetes antes de publicar. Strabella Home podrá descontar costos de envío, comisiones no recuperables o cargos logísticos cuando la devolución sea por decisión del cliente y no por error, daño o defecto atribuible a Strabella Home, siempre que esto se haya informado al cliente y sea permitido por la legislación aplicable.
- Cancelaciones de pedido El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que éste sea preparado, enviado, fabricado, personalizado o solicitado de forma especial al proveedor. Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en proceso especial, aplicarán las condiciones de devolución o cancelación correspondientes.
- Contacto Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, contáctanos en: Correo: [Home@strabella.com.mx.] WhatsApp o teléfono: 6121007892 Sitio web: strabella.com.mx/contacto/